Neste post, separamos o passo-a-passo de como aumentar LTV dos seus clientes, para entender melhor o comportamento dos usuários e garantir a elevação do ticket médio.
Mas, antes disso, vale destacar que o LTV – Lifetime Value é uma KPI importante dos e-commercers, que avalia o ciclo de vida do cliente.
Em termos simples, considera da primeira à última compra daquele usuário no seu site, para chegar ao valor total gasto ali neste período. Logo, avalia o quanto foi gerado de dinheiro durante esse relacionamento.
Por exemplo, se um cliente realizou um total de cinco compras nos valores respectivos de R$ 100, R$ 150, R$ 50, R$ 200 e R$ 260; o LTV deste foi R$ 760.
Inclusive, essa estratégia é bastante utilizada por empresas que vendem serviços mensais, como assinaturas de TV. Neste caso, a conta é 12 (meses) x valor mensal x tempo de assinatura. Então, fique conosco neste artigo e veja como aumentar os seus números.
1# Foque na fidelização de clientes
Fidelizar o público é a melhor forma de garantir mais vendas.
Afinal, sempre que quiser um produto, é provável que ele busque primeiro na sua loja, para depois (talvez) conferir os concorrentes.
Ou seja, você cria um relacionamento de confiança e segurança, onde você é o primeiro a ser procurado, bem como indicado para terceiros.
A vantagem é que existem diferentes maneiras de fidelizar o público.
Logo, separamos aqui 12 mandamentos essenciais para serem seguidos. Confira!
2# Aumentar o LTV dos seus clientes com atendimento de qualidade e pós-venda
Não é segredo que os clientes não buscam apenas um bom produto/serviço, eles também querem atendimento de qualidade.
Dessa forma, o atendimento possui alguns pilares de atuação:
Entenda o que o cliente quer/procura ou o problema que possui;
Compreenda e diga que vai buscar a melhor solução (e realmente o faça);
Foque em uma comunicação clara, direta e ofereça opções;
Seja omnichannel – esteja onde o seu cliente está.
Em resumo, preocupe-se não apenas em vender, mas fazer com que o cliente fique feliz com a compra.
Além do mais, tenha uma estratégia de pós-venda, para entender que a queixa do cliente foi sanada, se ele tem queixas e mais.
Decorrente do atendimento, ele continua vendo a sua loja como a melhor escolha, aumentando as chances de recompra.
3# Conheça mais sobre o sistema de “Compra programada”
Encontrado na plataforma da Amazon, o sistema de compra programada é bastante interessante para as lojas que vendem produtos de uso contínuo.
Desde cremes e protetores solares até itens de uso pessoal, livros, jogos e outros.
Em suma, a função fica disponível no ato da compra e o cliente pode escolher ou não comprar e o período de intervalo.
Por exemplo, suponha que você comprou um protetor solar, ao adicionar ao carrinho e acessar, o cliente vê logo abaixo o campo de compra programada.
Ele pode escolher entre prazos de três ou seis meses, um ano e mais.
O grande destaque é que, por aumentar o ticket médio, você pode trabalhar outras estratégias em conjunto, como a venda de produtos complementares, descontos e mais.
Porém, esse passo só funciona quando o atendimento é de qualidade, a relação é saudável e existe valor agregado.
Uma dica interessante é ter uma ferramenta de CRM de Customer Health Score, ou seja, que avalia a “saúde do cliente”.
4# Esforços direcionados para o marketing
O marketing é uma estratégia ampla, que engloba diferentes ações e setores, mas com um objetivo simples: vendas.
Assim, aumentar o LTV dos seus clientes significa marcar presença, mostrar que o seu negócio existe e evitar que caia no esquecimento.
Para isso, torne-se relevante através de ações de remarketing, e-mail e SMS marketing, inbound e em maneiras de reduzir o custo da logística garantindo qualidade.
Com foco neste último tópico, a Smart Envios conta com especialistas prontos para atender e entender suas necessidades e oferecer os melhores planos para reduzir o seu custo logístico e oferecer uma entrega mais inteligente para o seu cliente. Venha conferir.
5# Avalie, identifique e resolva para aumentar o LTV dos seus clientes
Um dos passos essenciais para aumentar o LTV é avaliar os problemas que estão acontecendo, identificar possíveis causas e começar as correções. Aqui os testes são as melhores alternativas.
Os usuários destacam que buscam empresas que estão em desenvolvimento, corrigindo falhas e melhorando em todos os aspectos.
Inclusive usando novas e melhoradas tecnologias.
Para isso, você também pode apostar em experiências personalizadas. Já que isso aumenta os lucros em até 77%.
Portanto, escute o que o público está dizendo, incentive os feedbacks e promova melhorias efetivas.
Assim, o seu e-commerce terá resultados cada vez maiores, com lucratividade crescente, evita reclamações em sites do consumidor, avaliações ruins, falas problemáticas nas redes sociais e mais.
Lembre-se que ter uma imagem positiva faz parte do item analisado pelo público ao escolher uma marca ou empresa.
Então, invista em ações planejadas para a sua loja, avalie os resultados e destaque pontos que merecem maior atenção.
Agora que você já sabe como melhorar o LTV do seu e-commerce, aperte aqui para conversar com um dos nossos especialistas e entender como podemos te ajudar a reduzir o custo da sua logística, fazendo você vender mais.
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