Black Friday: o que os lojistas esperam dos consumidores e como atendê-los

por | 20 set 2023

Black Friday: o que os lojistas esperam dos consumidores e como atendê-los

Desde que a Black Friday chegou ao Brasil em  2012, essa data tem ganhado uma importância cada vez maior tanto para o varejo, que busca alavancar suas vendas, quanto para os consumidores, que estão atrás das ofertas em meio a um período de inflação elevada.

Apesar dos desafios econômicos enfrentados nos últimos meses, pesquisas revelam que a intenção de compra dos brasileiros está ainda mais alta do que no ano anterior. De acordo com um estudo encomendado pelo Google ao renomado Instituto Ipsos, 7 em cada 10 brasileiros planejam realizar compras durante essa temporada, representando um aumento de 16 pontos percentuais em relação ao ano passado.
Esses dados criam expectativas positivas para os varejistas e devem impulsionar as vendas neste final de ano. A Black Friday deste ano promete ser superior à de 2022, que foi considerada atípica devido a diversos fatores, como a realização da Copa do Mundo em um período inusitado, a instabilidade econômica e o clima de incertezas gerado pelas eleições.

No ano passado, o faturamento das vendas durante a Black Friday foi 22,5% menor do que em 2021, os pedidos caíram 17,4% e o volume de produtos vendidos foi 12,2% menor. Muitas marcas realizaram promoções ao longo do mês inteiro, o que diluiu o impacto da Black Friday, mas foi benéfico para os consumidores.

Agora é o momento ideal para o varejo se preparar e compreender o novo perfil do consumidor, conquistando-o em todas as etapas de sua jornada. As empresas precisam construir sua marca entendendo as necessidades dos clientes. A tecnologia desempenha um papel fundamental na compreensão do consumidor e na oferta do que ele procura.

Preparamos 5 dicas para te ajudar a se preparar para essa data tão esperada:

Analisar o perfil das vendas da Black Friday 2022 é essencial para identificar os produtos mais populares e os canais com maior taxa de conversão. Utilize essas informações para traçar estratégias de vendas para este ano.

É fundamental analisar esses dados. Verifique quais foram os produtos mais vendidos, quais promoções foram mais eficazes e como foi o desempenho geral da sua loja online. Essas informações ajudarão você a identificar áreas de melhoria e a desenvolver estratégias mais eficientes para este ano.

De acordo com o site oficial da Black Friday, os itens mais procurados nesta data são os smartphones, seguidos pelos eletrodomésticos e televisores/vídeos. Confira abaixo:

Uma plataforma de e-commerce otimizada é essencial para lidar com o aumento do tráfego durante a Black Friday. Certifique-se de que sua plataforma seja capaz de lidar com um maior número de visitantes simultâneos e que tenha uma boa velocidade de carregamento. Verifique também se a navegação é intuitiva e se o processo de compra é simples e rápido.

Espera-se que as vendas pela internet durante a Black Friday de 2023 atinjam níveis recordes. Invista na infraestrutura digital e logística para garantir uma experiência de compra online suave e eficiente. 

Essa data é conhecida por suas grandes promoções, portanto, planeje com antecedência quais produtos serão oferecidos com descontos e qual será a porcentagem de desconto. Lembre-se de que é importante equilibrar a oferta de descontos atrativos com a manutenção da lucratividade do seu negócio. Além disso, crie uma estratégia de marketing para divulgar suas promoções e alcançar um público maior.

Aproveite a ansiedade dos consumidores pela Black Friday para divulgar antecipadamente as promoções da sua loja. Destaque a exclusividade das ofertas e planeje estratégias para atrair o público e superar a concorrência. Não se esqueça de otimizar a conversão em seu e-commerce. Divulgue alguns spoilers sobre as promoções e os descontos que serão oferecidos.

Trabalhe o gatilho da exclusividade para que a sua estratégia seja irresistível. O seu negócio pode alcançar um excelente faturamento com a Black Friday esse ano. É crucial preparar a loja virtual para a Black Friday, garantindo uma estrutura robusta e confiável, segurança dos clientes, uma navegação intuitiva e um acesso mobile rápido. Aperfeiçoar todos os detalhes para melhorar a experiência do cliente.

As expectativas dos lojistas para a Black Friday de 2023 são altas. Com base nas tendências de crescimento observadas nos últimos anos, espera-se que esta data continue a ser um dos momentos mais lucrativos para o comércio. Os lojistas devem se preparar para oferecer descontos atrativos, promoções exclusivas e uma experiência de compra excepcional aos consumidores.

Certifique-se de que seu estoque esteja bem abastecido para atender à demanda da Black Friday. Faça uma previsão de vendas com base nos dados da Black Friday anterior e nas expectativas de crescimento para o próximo ano. Além disso, verifique se você tem uma logística eficiente para garantir que os produtos sejam entregues dentro do prazo.

Invista em um parceiro logístico ideal para a Black Friday, e a SmartEnvios está aqui para lhe ajudar nessa jornada. Somos especialistas em gestão logística e estamos preparando um artigo exclusivo sobre estratégias logísticas para a Black Friday. Fique atento, pois compartilharemos dicas valiosas para o seu sucesso.

É fundamental oferecer um atendimento impecável aos usuários. Uma experiência negativa pode afetar as compras futuras e resultar em perda de vendas considerável. Lembre-se de que sua loja virtual não será a única a oferecer promoções, todas as concorrentes estarão lutando para atrair clientes e aumentar seus lucros. É essencial treinar sua equipe para lidar com os leads de forma especializada, garantindo agilidade e eficácia durante a Black Friday. Mantenha um atendimento reforçado nos dias seguintes, especialmente no sábado e segunda-feira, pois o volume de dúvidas, reclamações e trocas pode aumentar junto com as vendas. Caso você estenda algumas promoções até o domingo seguinte, não se esqueça de manter a mesma estratégia de atendimento. Também é comum que os  consumidores tenham dúvidas sobre produtos, promoções e prazos de entrega. Por isso sua equipe de atendimento ao cliente precisa estar preparada, com canais de comunicação claros e rápidos, como chat online e telefone. Treine sua equipe para lidar com um aumento no volume de perguntas e reclamações e esteja preparado para resolver problemas de forma ágil.

Em resumo, a Black Friday 2023 no e-commerce requer um planejamento cuidadoso e antecipado. Analisar os dados da Black Friday anterior, otimizar sua plataforma de e-commerce, planejar suas promoções, preparar seu estoque e investir em atendimento ao cliente são algumas das estratégias que podem ajudar a garantir o sucesso nessa data tão importante para o comércio eletrônico. Lembre-se de que a preparação adequada é essencial para aproveitar ao máximo as oportunidades de vendas e conquistar a satisfação dos seus clientes.

Com tudo isso, a expectativa é que a Black Friday de 2023 seja um sucesso tanto para os lojistas quanto para os consumidores, impulsionando o comércio e contribuindo para o crescimento econômico. Fiquem ligados em nosso próximo artigo vamos dar algumas dicas de marketing.

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