Se você já fez uma compra online, é bem provável que já tenha se deparado com o status “aguardando postagem pelo remetente”. Apesar de poder gerar um pouco de ansiedade, essa é uma etapa completamente normal e esperada no processo de envio.
Na prática, isso quer dizer que o vendedor já fez a parte dele: processou sua compra, gerou a etiqueta de frete e agora está só preparando o pacote para a transportadora buscar ou para ele mesmo levar até um ponto de coleta. Para um e-commerce, gerenciar essa etapa com rapidez é crucial, e é aqui que plataformas de gestão de fretes, como a SmartEnvios, ajudam a otimizar todo o processo e a reduzir o tempo de espera do cliente.
O que significa aguardando postagem pelo remetente?
Quando o rastreio mostra essa mensagem, pode ficar tranquilo: a primeira fase da sua compra foi concluída com sucesso. A loja recebeu seu pedido, o pagamento foi confirmado e a equipe já começou a separar o seu produto no estoque.
Pense nisso como os bastidores de um show. Antes da banda subir ao palco, toda a estrutura precisa ser montada. No e-commerce, o “show” é a jornada da sua encomenda até você, e esse status indica que o pacote está prontinho, com nota fiscal e etiqueta, só esperando o próximo passo: ser entregue para a transportadora.
As etapas internas antes do envio:
Antes de o pacote sequer sair da loja, um fluxo de trabalho acontece nos bastidores. Entender esse processo ajuda a ver por que essa fase de “aguardando postagem” existe e como ela é crucial para a organização da logística.
As principais atividades são:
- Picking: É a hora de encontrar e separar o seu produto específico lá no meio do estoque.
- Packing: O item é embalado com todo o cuidado para garantir que chegue intacto nas suas mãos.
- Faturamento: A loja emite a nota fiscal, que é um documento obrigatório para qualquer transporte de mercadoria no Brasil.
- Etiquetagem: A etiqueta de frete, com seu endereço e o código de rastreio, é gerada e colada na caixa.
Essa fase de preparação é fundamental para evitar qualquer dor de cabeça. Um processo bem alinhado aqui assegura que o produto certo chegue ao endereço correto, reduzindo as chances de trocas e devoluções.
O papel da gestão logística
Para um e-commerce, gerenciar essa etapa com agilidade é um grande diferencial. É aqui que plataformas como a SmartEnvios entram em cena, otimizando justamente esse processo. Elas permitem que o lojista gere etiquetas de frete de várias transportadoras de forma centralizada, tudo em um só lugar. Isso acelera a operação, reduzindo o tempo que um pedido fica parado como “aguardando postagem” e, no fim das contas, melhora muito a experiência de quem compra.
A postagem é o ponto de virada, onde a encomenda sai da operação interna da loja e passa para a responsabilidade da transportadora. Para entender como seguir os próximos passos, você pode dar uma olhada no nosso guia definitivo de como rastrear sua encomenda em qualquer transportadora. A partir do momento em que o objeto é postado, novas atualizações vão começar a aparecer no seu código de rastreio.
Por que a postagem do pedido realmente demora?
Se você já se perguntou por que um pedido fica “parado” no status de aguardando postagem pelo remetente, saiba que a resposta está nos bastidores da operação logística, muito antes de o pacote sequer ser coletado. Cada passo interno, desde a confirmação do pagamento até a embalagem final, tem seu próprio ritmo e pode impactar o prazo total.
Muitos consumidores não imaginam, mas a jornada do produto começa bem antes do envio. Primeiro, a loja precisa confirmar o pagamento, o que pode levar de minutos a dias úteis, dependendo do método escolhido. Só depois disso o pedido entra na fila de separação (o famoso picking) no estoque, uma etapa que pode ser mais lenta para itens personalizados ou complexos.
Fatores internos que consomem tempo
A preparação de um pacote é quase uma linha de montagem, com uma sequência de tarefas que precisam ser executadas com precisão. Uma pequena falha em qualquer uma delas pode atrasar todo o processo.
- Processamento do pedido: É aqui que o pagamento é confirmado e o pedido entra oficialmente no sistema da loja.
- Separação e embalagem: A equipe localiza o produto no estoque, faz uma verificação de qualidade e o empacota de forma segura para o transporte.
- Emissão de documentos fiscais: A geração da nota fiscal é um passo obrigatório e indispensável para que a mercadoria possa ser transportada legalmente.
Esses processos são ainda mais desafiadores durante picos de demanda, como na Black Friday. Uma gestão logística eficiente, apoiada por ferramentas de automação, é o que permite ao e-commerce escalar sua operação sem comprometer a qualidade do serviço.
A sobrecarga da equipe pode estender o tempo de preparação, e é por isso que muitas lojas aumentam seus prazos de postagem nessas épocas para não frustrar o cliente.
Fatores externos e a frequência de coleta
Além da operação interna da loja, existem fatores externos que afetam diretamente o prazo. Um dos principais é a frequência de coleta da transportadora. Ao contrário do que muitos pensam, as coletas nem sempre são diárias. Dependendo do contrato que o lojista tem e da rota da transportadora, os pacotes podem ficar esperando um ou dois dias até serem finalmente recolhidos.
Essa espera é uma causa muito comum para a demora. Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) mostraram que, em 2023, 22% dos atrasos em entregas com prazo acima de 10 dias úteis aconteceram por lentidão na postagem. O tempo médio entre a aprovação do pagamento e o envio costuma variar de 24 a 72 horas, mas pode facilmente chegar a 5 dias úteis em períodos de alta demanda. Você pode ver mais dados sobre prazos e reclamações de entrega para entender o cenário.
Uma plataforma como a SmartEnvios ajuda o e-commerce a minimizar esses gargalos. Com ela, o lojista otimiza a geração de etiquetas e gerencia coletas com diversas transportadoras, agilizando a transição do pedido para a etapa de transporte e, claro, melhorando a experiência do cliente final.
Diferenças entre envios nacionais e internacionais
Embora o status aguardando postagem pelo remetente seja o mesmo para qualquer compra, a sensação de espera pode mudar completamente se o seu pedido vem de dentro ou de fora do Brasil.
Quando a compra é nacional, a demora geralmente está ligada ao ritmo interno do vendedor. É o tempo que ele leva para separar o produto no estoque, emitir a nota fiscal e preparar o pacote. É um processo mais direto.
Já nas compras internacionais, o buraco é mais embaixo. O código de rastreio até é gerado rapidinho lá no país de origem, mas pode levar dias até que ele “converse” com os sistemas aqui do Brasil, como o dos Correios. Esse delay na comunicação entre sistemas logísticos de países diferentes é o grande vilão por trás daquela espera que parece não ter fim.
A jornada de um pedido internacional
Imagine só: quando um pacote vem do exterior, ele tem toda uma burocracia para cumprir antes mesmo de embarcar. Precisa passar pelos processos de exportação do país de origem, o que inclui a preparação de documentos alfandegários.
Um desses documentos cruciais é a declaração de conteúdo. Se quiser entender melhor como funciona, temos um guia completo que explica o que é a declaração de conteúdo e como fazê-la.
Só depois de todos esses trâmites e da liberação para exportação é que o pacote finalmente começa a sua viagem para o Brasil, onde aí sim, entrará no nosso fluxo postal.
Para deixar tudo mais claro, preparamos uma tabela comparativa que mostra as principais diferenças de prazo e causas para essa etapa em envios nacionais e internacionais.
Comparativo de Prazos: Envio Nacional vs Internacional
Comparativo de Prazos: Envio Nacional vs Internacional
Esta comparação apresenta a diferença média no tempo de duração do status “aguardando postagem pelo remetente” e as principais causas para cada tipo de envio:
Envio Nacional:
- Duração Média: 1 a 3 dias úteis
- Causa Principal: Processamento interno (separação, faturamento, embalagem).
- Complexidade: Baixa, dependendo apenas da eficiência do vendedor.
Envio Internacional:
- Duração Média: 5 a 10 dias úteis
- Causa Principal: Burocracia de exportação e sincronização de sistemas de rastreio.
- Complexidade: Alta, envolvendo múltiplos sistemas, documentos e alfândega de origem.
Como o comparativo mostra, a espera em envios internacionais é naturalmente mais longa por conta da complexidade envolvida. Não é só o vendedor que está se preparando, mas todo um ecossistema logístico internacional.
Para e-commerces que lidam com essa realidade no dia a dia, a gestão eficiente faz toda a diferença. Ferramentas que otimizam a geração de etiquetas e centralizam a gestão de fretes, como a SmartEnvios, são essenciais para garantir que o tempo do pedido em “aguardando postagem” seja o menor possível, transformando a ansiedade do cliente em satisfação.
Como agilizar a postagem dos seus pedidos com a SmartEnvios
Para quem vende online, ver o status “aguardando postagem pelo remetente” por muito tempo é um sinal de alerta. Cada minuto que um pedido fica parado nesse estágio pode deixar o cliente ansioso e abrir portas para reclamações. É justamente para resolver esse gargalo que a SmartEnvios ajuda o seu e-commerce a transformar um processo lento em uma operação ágil e eficiente.
Na maioria das vezes, a demora na postagem não acontece por falta de cuidado, mas sim pelo excesso de tarefas manuais. Imprimir uma etiqueta de cada vez, conferir endereços um por um e preparar cada pacote individualmente consome um tempo precioso que poderia ser usado para vender mais. É aqui que a tecnologia da SmartEnvios entra como a maior aliada do seu e-commerce.
Automatize a gestão de fretes
A SmartEnvios centraliza toda a sua operação de fretes em um só lugar. Em vez de abrir várias abas e sistemas de transportadoras, você usa um único painel para comparar preços, gerar etiquetas e despachar tudo com poucos cliques. Isso põe um fim naqueles processos manuais e repetitivos que são a principal causa dos atrasos.
Uma das nossas funcionalidades mais poderosas é a geração de etiquetas em massa. Com ela, você seleciona todos os pedidos do dia e imprime as etiquetas de uma só vez. Imagine o tempo que seu e-commerce ganha com isso: o que antes levava horas, agora pode ser feito em minutos.
Automação não é um luxo, é uma necessidade para quem quer crescer. Ao reduzir o tempo gasto em tarefas operacionais, você consegue focar no que realmente importa: estratégias para vender mais. Deixa que da logística, a SmartEnvios cuida.
Integração que simplifica tudo
A integração da nossa plataforma com os principais sistemas de e-commerce é outro grande diferencial. Ao conectar sua loja, os pedidos são importados automaticamente. Assim que uma venda é aprovada, ela já aparece no seu painel da SmartEnvios, pronta para ter a etiqueta gerada.
Essa sincronização automática evita erros de digitação e garante que todos os dados do cliente estejam corretos, acelerando o faturamento e a preparação dos pacotes. Se quiser entender melhor como tudo funciona, nosso guia completo explica em detalhes tudo sobre a SmartEnvios, como calcular, emitir e rastrear seus envios.
O resultado? Uma redução drástica no tempo entre a confirmação da venda e a postagem do pedido. Isso se traduz em uma experiência de compra muito melhor e, claro, em clientes mais satisfeitos e fiéis para o seu e-commerce.
O que fazer quando o status não atualiza
Quando o status “aguardando postagem pelo remetente” parece travado, a ansiedade bate tanto para quem compra quanto para quem vende. A boa notícia é que existem passos bem práticos para resolver essa situação de um jeito transparente e eficiente.
Para os compradores, o primeiro passo é simples: confira o prazo de postagem prometido pela loja no momento da compra. Se o tempo já passou, o melhor a fazer é entrar em contato direto com o vendedor pelos canais oficiais, seja chat, e-mail ou telefone.
Checklist para lojistas
No seu e-commerce, uma investigação rápida geralmente resolve o mistério e aponta onde está o gargalo. Quando um cliente entrar em contato com essa dúvida, siga este checklist:
- Verifique a nota fiscal: Veja se ela foi emitida direitinho e se não existe nenhuma pendência fiscal impedindo o envio de seguir adiante.
- Confirme a separação: Dê uma olhada no seu sistema ou converse com a equipe para garantir que o pedido foi separado, embalado e está pronto para ser coletado.
- Cheque a coleta: Fale com a transportadora para confirmar se a coleta já aconteceu ou se eles estão com algum atraso na rota que atende seu endereço.
Estudos mostram que entre 15% e 20% das reclamações sobre prazos de entrega nascem justamente nessa fase, quando o sistema da transportadora ainda não “leu” a postagem, embora o código de rastreio já exista.
Uma comunicação clara é a chave para gerenciar as expectativas do cliente. Manter o comprador informado sobre o andamento, mesmo que haja um imprevisto, fortalece a confiança na sua marca.
Em situações mais complicadas, como avarias ou extravios, é fundamental saber exatamente como agir. Para estar preparado, leia nosso guia sobre o que fazer em caso de avaria ou extravio de carga. Com a SmartEnvios, seu e-commerce centraliza toda essa gestão e ainda conta com suporte para resolver essas questões com agilidade, protegendo sua operação e seus clientes.
Perguntas frequentes sobre a postagem de encomendas
Juntamos aqui as dúvidas que mais aparecem sobre o status aguardando postagem pelo remetente para te dar respostas rápidas e diretas. Se essa mensagem apareceu no seu rastreio, esta seção vai esclarecer tudo e diminuir a ansiedade.
Este status significa que o pedido foi extraviado?
Pode respirar aliviado: de forma alguma! Este é apenas um status padrão que mostra que o vendedor está preparando o seu pacote para o envio.
Na prática, significa que a etiqueta de frete já foi gerada no sistema, mas o item ainda não foi entregue e escaneado pela transportadora. A preocupação só se justifica se o prazo de postagem que a loja prometeu já tiver estourado.
Quanto tempo é considerado normal para esta etapa?
Para envios nacionais, o prazo normal fica entre 24 e 72 horas úteis. É o tempo que a loja leva para separar, embalar e despachar o produto. Em épocas de muito movimento, como a Black Friday, esse tempo pode aumentar para até 5 dias úteis.
Já em compras internacionais, a espera é naturalmente maior. Geralmente, o prazo fica entre 5 e 10 dias, por conta dos processos de exportação e da comunicação entre os sistemas de rastreio dos países.
Se o código de rastreio já existe, por que não há movimentação?
Ótima pergunta! O código de rastreio nasce no momento em que a etiqueta de frete é criada no sistema da loja. É como se a “certidão de nascimento” do seu pacote já existisse.
No entanto, ele só vai começar a registrar as movimentações, como “Objeto postado”, depois que o pacote for escaneado pela primeira vez na unidade da transportadora. O status “aguardando postagem” cobre justamente esse intervalo entre a criação da etiqueta e a primeira leitura do pacote pela empresa de logística.
Garantir que o envio de encomendas do seu e-commerce seja sempre eficiente passa por otimizar essa fase inicial. Para isso, contar com um parceiro logístico como a SmartEnvios é fundamental para automatizar a geração de etiquetas e acelerar a postagem, melhorando a experiência do cliente.
Para e-commerces que querem eliminar de vez os atrasos na postagem e otimizar toda a operação logística, a SmartEnvios é a solução. Nossa plataforma centraliza a gestão de fretes, automatiza a geração de etiquetas e oferece as melhores condições para seus envios.
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