Você sabia que, infelizmente, a maioria das empresas de comércio eletrônico tem dificuldade em manter um relacionamento consolidado com seu público-alvo em comparação com companhias tradicionais?
O que muitos também se esquecem é que é vital aproveitar todas as oportunidades para criar uma conexão pessoal com seus clientes. E investir no unboxing experience pode ser uma das melhores alternativas quando o assunto é comércio online.
A entrega dos produtos é um dos momentos mais importantes para retenção de clientes, mas o que exatamente é unboxing e como a embalagem pode aumentar a conexão emocional entre marcas e consumidores? Descubra a seguir as melhores práticas para oferecer uma experiência de compra memorável!
Quais os benefícios do unboxing para a sua marca
Com o acesso facilitado à internet e também aos dispositivos móveis, o unboxing de produtos viralizou no comércio eletrônico como uma importante estratégia para a disseminação das marcas.
Essa tática atua, principalmente, na etapa de pós-venda, que é importantíssima quando falamos em uma boa experiência de compra.
Você pode até pensar que a embalagem do produto não influencia em absolutamente nada no processo de compras online, mas está enganado.
Se você quer aprender como fazer unboxing, saiba que os cuidados com a embalagem é uma ótima forma de se comunicar com o seu cliente, fixando-se como uma marca que preza pelos detalhes e que se preocupa com a forma como o produto chegará ao destino.
Somado a isso, uma embalagem bonita e que possibilita um acondicionamento adequado é capaz de encantar e despertar o desejo para novas experiências de compra, além de aumentar a percepção de valor do produto.
Dessa forma, o impacto emocional ao receber uma embalagem adequada refletirá no aumento da recompra, potencializando as vendas da sua loja e, consequentemente, tornando seus consumidores clientes fiéis.
Vale a pena investir na experiência de unboxing?
Depois de entender o que é unboxing, muitos gestores e donos de e-commerce se perguntam se vale a pena investir nessa prática. A resposta é sim.
Isso porque não basta apenas tem um bom preço e os melhores produtos. Hoje em dia, os consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência de compra diferenciada e não apenas para a aquisição de um item.
As pessoas compram o valor agregado ao produto e desejam um relacionamento de proximidade com as marcas. Por isso, se você quer fidelizar seus clientes e torná-los e que divulgadores da sua marca, invista na experiência de unboxing.
Unboxing como estratégia de marketing
Na prática, a questão é que unboxing não é apenas desembalar o que já chegou, tem que ser uma experiência. Quando usado por marcas, é uma tática interessante para despertar o interesse dos consumidores online e promover o produto.
Além de mostrar diretamente aos compradores que eles se importam com a forma que esse produto será entregue, as empresas também usam influenciadores para alcançar consumidores que muitas vezes não sabem muito sobre seus produtos ou marcas.
Você já ouviu falar em “recebidos” nas redes sociais? A prática é uma tendência entre as grandes marcas, que contratam influenciadores que atingem e se comunicam com o seu público alvo para gravar vídeos com o objetivo de descompactar a encomenda e explicar como os produtos funcionam e quais os seus benefícios.
O objetivo é atrair o interesse de potenciais consumidores e fidelizar o cliente que compra esporadicamente os produtos. Além de saber o que é o unboxing de um livro ou de qualquer produto, você também precisa entender como incentivar seus clientes a desembalar voluntariamente sua marca.
Como incentivar o unboxing de seus produtos
Se você tem uma loja no Instagram ou até vende seus produtos via Whatsapp, saiba que essa prática é recomendada mesmo que você não tenha um e-commerce.
Mas é importante entender como incentivar essa prática entre seus clientes de forma natural e voluntária. Confira algumas das dicas que selecionamos para você.
Cuidados com o design
O cuidado com o design da embalagem é fundamental para os varejistas que desejam entender como colocar na prática o unboxing. Um design bem pensado e atraente mostra a atenção da sua marca a cada detalhe.
Além disso, o layout pode inspirar os consumidores a fazer escolhas impulsivas que levem os compradores a outros produtos da sua marca. Por isso, faça do design um aliado a seu favor.
Se possível, use o nome do destinatário para personalizar a caixa de acordo com as necessidades e gostos do cliente. Certifique-se de inserir uma mensagem de agradecimento em sua embalagem e compartilhar os valores da sua empresa.
O elemento surpresa
Para garantir um unboxing eficiente do produto, ofereça a seus clientes um elemento surpresa. Ao abrir um pacote, as pessoas criam uma antecipação e se preparam para surpresas.
Use essa curiosidade para agradar seus compradores oferecendo brindes, cupons de desconto ou simplesmente demonstrando preocupação com a organização do item. Tudo isso pode ter um grande impacto na experiência de compra.
Mantenha a identidade da marca no centro da embalagem
O processo de unboxing deve ser um embaixador da marca para o seu negócio. Outros elementos do design e da experiência da embalagem devem refletir a identidade da marca. Portanto, o unboxing deve priorizar a criação de uma experiência de marca consistente.
Embalar seu produto corretamente é como dar a alguém um presente de aniversário a cada compra. Todos esses planos são necessários para causar a melhor impressão no destinatário.
Uma experiência de unboxing envolvente é uma ótima maneira de criar conexões positivas com os clientes e incentivar o compartilhamento espontâneo nas redes sociais e novas compras.
Por isso, crie um processo que surpreenda, encante e se conecte com seu público.
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Sempre buscando oferecer aos clientes a melhor logística possível, a SmartEnvios utiliza a tecnologia como forma de facilitar e otimizar esse serviço, integrando tudo o que é necessário para o transporte de cargas e gestão inteligente em uma única plataforma.
Além disso, ele se integra aos seus sistemas e canais de vendas, permitindo que seus clientes escolham o método de envio mais conveniente na hora da compra.
Tudo porque o SmartEnvios facilita o fornecimento de cotações instantâneas de dezenas de operadoras em seu e-commerce sem custo adicional.
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