Os KPIs para e-commerce se referem ao conceito de Key Performance Indicator, traduzido como Indicador-Chave de Performance.
Ou seja, são os alvos/métricas que uma empresa quer rastrear/avaliar dentro do próprio negócio.
Em resumo, esses alvos visam oferecer o apoio que a sua estratégia precisa para ajudar nos resultados e facilitar na concentração e tomada de decisões do que realmente é importante.
Para isso, você faz uso de ferramentas de gestão que podem mensurar os resultados de uma atividade/ação, a partir do que foi definido previamente.
Pensando nisso, separamos aqui alguns kpis para e-commerces essenciais para que você possa crescer com inteligência.
1# Taxa de conversão
Uma das principais KPIs para e-commerce, e mais comuns, são as taxas de conversões em vendas.
Ou seja, entender o indicador que traz uma comparação de visitas versus vendas. Essa análise sempre avalia um período fechado.
Na prática, a taxa de conversão é igual a: número total de vendas / número total de visitas x 100.
Suponha que em 15 dias você tenha realizado 500 vendas e o número total de visitas foi 1200.
Então, temos uma taxa de conversão: 500 / 1200 x 100 > 500 / 120000 > 0,004, em média.
Através dessa análise, você pode realizar testes e descobrir quais medidas tiveram melhores resultados.
2# Taxa de abandono da sua página
A taxa de abandono da sua página é totalmente diferente da taxa de abandono de carrinho.
Essa KPI consiste em metrificar as pessoas que visitam seu site e simplesmente saem – logo após entrar.
Essa métrica geralmente é extraída através de ferramentas como o Google Analytics.
É importante você se atentar a essa KPI, pois com ela você consegue analisar uma série de quesitos, como:
Responsividade da página;
Layout;
Navegabilidade;
Experiência do usuário;
Velocidade de carregamento, etc.
A recomendação é que essa análise seja realizada de forma semanal e mensal, para comparar os resultados.
Inclusive, se já usa o Google Analytics, basta acessar a aba “Sessões” para ter acesso a tag, que será instalada no seu site.
Junto a isso, você desenvolve meios de saber quando a página recebe mais visitantes e como suprir os períodos mais baixos.
3# Gasto por encomenda
O gasto médio indica quanto um utilizador “utiliza” para cada encomenda que é realizada.
A partir disso, você desenvolve estratégias mais funcionais, para aumentar as vendas e o valor mínimo, inclusive para classificar o envio gratuito.
Logo, é uma maneira de beneficiar o cliente ao mesmo tempo que eleva seus ganhos.
Por exemplo, muitos negócios usam uma estratégia interessante. Logo na primeira página dizem que o frete é gratuito para compras a partir de R$ 100.
Dessa forma, desperta o desejo no cliente de comprar mais para ter esse benefício.
Uma dica especial é adicionar aqui o KPI, o ROI – Retorno do Investimento.
E para essa estratégia funcionar bem e você conseguir ter um bom retorno, o ideal é que você utilize um sistema de logística inteligente, que busca sempre as melhores oportunidades de entrega para você, barateando fortemente o custo de entrega.
A SmartEnvios consegue realizar todo esse processo para você, aperte aqui para entender melhor.
4# KPIs para e-commerce: carrinhos abandonados
Um dos KPIs mais importantes para um e-commerce, sem sombra de dúvidas.
Como entender o comportamento do usuário é fundamental para aumentar as vendas, entender mais sobre o abandono de carrinhos é essencial.
Inclusive, esse KPI permite que você entenda melhor algumas falhas no seu funil de vendas, para melhorar as ações.
Esse cálculo é obtido através da seguinte conta: carrinhos abandonados / total de carrinhos x 100.
Por exemplo, se a sua loja teve um total de 1500 carrinhos e 500 foram abandonados, seria: 500 / 1500 x 100 > 500 / 150000 > 0,0033.
O Brasil tem uma taxa média de abandono que ultrapassa 80% e pode acontecer por variantes como:
Falhas na hora do checkout;
O valor final do produto, que difere do valor apresentado anteriormente;
A experiência foi ruim;
Falta de informação ou dados que não são claros;
Preço do frete;
O processo para comprar demora muito, etc.
Para resolver alguns desses problemas, a SmartEnvios preparou diversos planos pensados para o seu e-commerce. Converse com um especialista e tenha o melhor em poucos cliques.
5# Ticket médio
Entre os KPIs para e-commerce, um dos mais famosos é o ticket médio, ou seja, o valor médio das suas vendas dentro de um prazo. Aqui, considera-se o faturamento total da sua loja e as vendas realizadas.
Temos então: faturamento em um período / número de clientes no mesmo período.
O importante aqui é ir além disso e entender quanto os clientes gastam dentro da loja, para aumentar esse número.
Portanto, para ter um ticket interessante e sustentável, o ideal é faturar mais em cada venda.
E como fazer isso exatamente?
Bom, a melhor forma de vender mais é oferecer produtos que sejam complementares ao item principal, uma estratégia chamada de cross sell.
Você, provavelmente, já viu isso ao fazer uma compra, que aparece informativos como: “outros clientes também compraram”, “sugestões” e “kits/combos”.
Imagine que você está comprando um conjunto de pratos novos para a sua casa. A loja também pode oferecer talheres, copos, guardanapos e assim por diante.
Outra opção é apostar na estratégia upsell, que consiste em oferecer um outro produto, mas com um valor mais alto.
Geralmente, a loja indica um produto mais completo, complementar, e assim por diante.
Enfim, existem outras KPIs para e-commerce que são interessantes, como:
Custo por aquisição de cliente;
Taxa de rejeição;
Canais de aquisição;
Taxa de abertura de e-mails;
Taxa de cliques;
LTV;
Número de recompras;
Receita de vendas;
Índice de Satisfação do Cliente;
Permanência no site, etc.
O ponto aqui mais importante é você ter sempre a vista as KPIs do seu e-commerce, afinal sem elas você não saberá para onde está indo.
Mantenha-se atualizado ao menos uma vez por semana, e mensalmente avalie onde pode ser melhorado todos os pontos.
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