Embalagens no e-commerce: Evite reclamações e fidelize o cliente.

Você sabia que para manter a satisfação do seu cliente, é preciso demonstrar que o seu e-commerce se preocupa com a experiência dele desde o ato da compra ao recebimento do pedido?

Pois é, é aí que entra a importância de garantir que as embalagens que acompanham os produtos sejam apropriadas e seguras. Confira como evitar reclamações com as embalagens do seu e-commerce e comece o ano superando as expectativas dos seus clientes.

Todo início de ano as empresas montam um cronograma para traçar metas e estratégias para ajudar no desempenho e nos resultados, para os e-commerces é hora de focar nas projeções exponenciais de 2023, uma vez que nos anos anteriores as vendas online representaram um significativo crescimento, principalmente em consequência da pandemia de Covid-19.

Na medida em que o e-commerce se tornou uma referência em compras para os brasileiros de diversas classes sociais, o fator qualidade passou a ser um requisito para esses mesmos consumidores, que sempre buscam atendimento e produtos personalizados. A qualidade requisitada também está presente nas embalagens que acompanham os produtos vendidos pela internet, já que em diversas situações esse importante detalhe é negligenciado, gerando diversas reclamações dos clientes.

Não é difícil encontrar reclamações de embalagens danificadas, violadas e frágeis, que acompanham os produtos em todo o processo logístico, e como na grande maioria das vezes a entrega dessas compras enfrentam longas viagens, fica inviável para a empresa fornecedora do produto garantir que os devidos cuidados sejam tomados com a encomenda.

Mas de toda forma, a satisfação dos clientes ainda é uma responsabilidade das empresas que optam pelo e-commerce como segmento de vendas, então cabe a elas a responsabilidade de escolher um fornecedor logístico eficiente e inteligente, assim como a SmartEnvios. Além disso, é crucial conhecer seus produtos e quais são as embalagens mais adequadas para cada um deles.

Antes de descartar o uso de algum material, é preciso conhecer as características do produto ofertado, informações como o tamanho, o peso e o nível de resistência, assim a escolha passa a ser mais assertiva e estratégica.

Conheça os tipos de embalagens mais usados no comércio eletrônico:

• Caixa de Papelão

Usar caixas de papelão no e-commerce é muito comum pela sua versatilidade. Por exemplo, é mais leve e mais fácil de armazenar do que outros materiais. Além disso, é mais ecológico, pois é biodegradável, reciclável e reutilizável. Por fim, caixas de papelão podem ser personalizadas com as cores e logotipos da empresa, tornando-as ainda mais atraentes para os clientes.

Por outro lado, as caixas de papelão podem ser desvantajosas dependendo do produto ofertado. Por ser mais leve e menos resistente do que outras embalagens, ela pode ser quebrada ou danificada durante o transporte. Além disso, ela não oferece muita proteção contra intempéries.

• Caixa de isopor

Usar caixas de isopor é essencial se você vende produtos perecíveis que precisam de conservação, além disso, esse material é resistente e oferece a proteção dos seus produtos. São leves e práticos para o armazenamento e transporte, o que torna mais fácil e econômico realizar as entregas.

Embora os caixotes de isopor sejam uma maneira prática de embalar e transportar itens, eles também podem ser desvantajosos. Pois, o isopor apesar de reciclável, precisa ter o descarte adequado, pois a sua decomposição na natureza está entre as mais degradantes para o ecossistema.

• Sacos plásticos

Os sacos plásticos são uma solução prática para o e-commerce, pois eles são leves, resistentes e baratos. Além disso, eles são versáteis e, portanto, podem ser usados para embalar produtos de diferentes tamanhos e formatos.

Mas, utilizar sacos plásticos para embalar produtos frágeis não é uma boa opção, além disso, os sacos plásticos podem contribuir para o aumento do lixo plástico no meio ambiente, o que pode trazer consequências graves para o planeta, caso não sejam descartados corretamente.

• Sacolas de papel

Usar sacos de papel para embalar e entregar produtos comprados em um e-commerce é uma ótima opção. Os sacos de papel são mais resistentes a danos, têm um custo de produção mais baixo, são recicláveis e podem ser personalizados com logotipos e informações do e-commerce. Além disso, eles fornecem uma solução segura e sustentável para embalar produtos durante o transporte.

Mas os sacos de papel são mais propensos a arranhões e rachaduras, além de serem menos resistentes à água e dificultarem o transporte para longas distâncias. Por essas razões, muitas empresas optam por usar embalagens mais resistentes, como caixas de papelão e embalagens de plástico.

• Envelopes

Os envelopes são uma opção de embalagem muito utilizada no envio de papel, e é uma opção mais barata e fácil de encontrar nas principais lojas do segmento. Por ser um formato de embalagem que pode ser desenvolvido em diversos materiais, é preciso se atentar a qual opção mais se aplica ao produto oferecido pela sua empresa.

Dos problemas mais comuns no uso do envelope, está a maior chance de amassar e danificar produtos ou documentos importantes, então, uma questão a se considerar é avaliar também a qualidade de cada fornecedor, no intuito de entender qual material é mais apropriado.

• Plástico Bolha

O plástico bolha geralmente não é enviado sozinho, ele funciona mais como reforço na proteção do produto enviado para o cliente, em casos que o produto não é frágil, o plástico bolha é dispensável, mas entregas mais delicadas necessitam ter a proteção reforçada.

Hoje no mercado existem diversas formas de proteger o produto enviado, inclusive opções sustentáveis como o flocos antichoque, que é um material feito a partir do grão do milho, água e corante alimentício, e não gera resíduos tóxicos e não agride o meio ambiente.

Mas afinal de contas, quais são as reclamações mais comuns dos consumidores quando o assunto é a embalagem das suas compras online?

Dentre os vários danos que o seu cliente pode observar, a mais frustrante para ele pode ser da embalagem ter sido frágil demais e ter danificado o produto comprado por ele, além disso, vários clientes apontam dificuldades em abrir a embalagem. Muitas vezes durante o processo de preparar a embalagem para o envio, existe uma preocupação com a violação do pacote, então coloca-se muitas fitas adesivas ao redor da embalagem, isso pode ser desagradável para o cliente que espera ansioso pela chegada do seu produto. Ainda, uma falha pode ser o excesso de embalagem, que também pode acarretar na dificuldade para abrir a encomenda.

Também não se pode deixar de lado as questões ambientais, o excesso de embalagem pode gerar um desconforto nos clientes que se preocupam com essa causa, e se sua empresa se posiciona como uma defensora do meio ambiente, por exemplo, é preciso englobar essa causa também para a área logística, que para um e-commerce é uma das áreas mais importantes da empresa.

É possível fazer economia e ainda oferecer qualidade nas embalagens?

Algumas empresas temem fazer adaptações nas embalagens devido aos custos que essas modificações podem acarretar, mas o segredo está na pesquisa por fornecedores que podem te oferecer o melhor serviço com um preço que se encaixe nas finanças da sua empresa, entretanto, é preciso ter em mente que o uso de embalagens adequadas, resistentes e ecológicas não pode ser visto como uma despesa, mas sim, como um investimento. Pois, essas condutas sinalizam para os consumidores e todo o mercado, o quanto a sua empresa investe em melhorias.

Quais são as boas práticas para a montagem e envio das embalagens no e-commerce:

Se você está nas redes sociais, já deve ter visto quando uma marca envia para os influenciadores digitais um press kit com os produtos vendidos por eles como estratégia de marketing. Geralmente esses envios são feitos cuidadosamente para parecer um presente, e é basicamente isso que os consumidores esperam quando estão ansiosos aguardando a chegada das suas compras.

A embalagem deve ser considerada como uma estratégia, pois ela é o primeiro contato do cliente com a compra, então se a sua expectativa for superada nesse momento, as chances do cliente ficar satisfeito são muito maiores. Gerar o efeito surpresa, é uma das principais táticas de empresas conceituadas que entendem a importância e o poder que a embalagem tem na experiência do cliente.

Dica extra: Confira algumas dicas de como surpreender seu cliente no primeiro contato com a compra:

• Design e Personalização

A aparência da embalagem se destaca quando ela é personalizada para a marca, inclusive algumas empresas usam fragrâncias dentro do pedido que podem ajudar a reforçar o branding da empresa.

• Brindes

O envio de brindes junto a compra é muito valorizado pelos consumidores, que entendem o ato como um desejo da marca de criar um vínculo com os seus clientes, valorizando-os e os colocando em uma posição de grande importância.

• Cartas

As cartas são importantes na humanização da marca, elas demonstram para os clientes, que o processo de compra pela internet não é apenas uma tecnologia automatizada, existem pessoas por trás, que trabalham muito pela qualidade dos produtos oferecidos.

Coloque as dicas em prática e observe os resultados.

Com todas essas dicas, você já pode pensar nas embalagens do seu e-commerce com estratégia, essa é uma forma simples e acessível de ter vantagens competitivas em um mercado onde os e-commerces se tornam cada vez mais frequentes, e claro, você acaba garantindo a satisfação e uma boa experiência para os seus clientes.

Ah, essas e outras dicas você pode ler aqui no blog da SmartEnvios, se você gostou desse conteúdo deixe seu comentário e compartilhe nas suas redes sociais.