Os 09 mandamentos para você fidelizar seus clientes de uma vez por todas

Conheça os 09 mandamentos para você fidelizar seus clientes de uma vez por todas, evitando erros no processo e garantindo que os resultados do seu e-commerce sejam ampliados. 

Afinal, não é segredo que o público está cada vez mais interessado em informações de alta qualidade e, com isso, buscam marcas e negócios que suprem todas as necessidades que possuem. 

Valendo para todo o processo de venda e após a realização das compras. 

Portanto, confira o que você deve fazer para manter seus clientes satisfeitos e fidelizados.

1# Canais de comunicação funcionais

Primeiramente, um dos mandamentos mais eficazes para fidelizar o público é ter canais de comunicação funcionais. 

Aqui, cabem algumas questões importantes. 

Há anos, o público estava habituado com as ligações, usando telefones fixos, para falar com uma marca. 

Depois, esse atendimento foi sendo substituído pelos bots (robôs) e, nos últimos anos, foi necessário mesclar isso. 

Ou seja, você pode ter um canal digital, para informações gerais, mas deve fornecer um atendimento humano. 

Essa comunicação pode usar diferentes meios, como telefones, via WhatsApp, nas redes sociais e mais. 

Atualmente, existem diversas plataformas de atendimento omnichannel, onde você se coloca onde o seu cliente quer falar, e não você.

Essa diversificação é de suma importância para que o seu cliente se sinta confortável e não precise ir abrir um determinado chamado em um único canal de atendimento.

E o mais importante quando o assunto é comunicação: a velocidade.

De nada adianta você ter bons canais de comunicação e não ter agilidade para um atendimento rápido – ainda mais quando estamos falando de e-commerce.

O ideal é que você tenha robôs de atendimento de primeira camada, onde o cliente já vai ser direcionado para uma central de atendimento mais assertiva.

2# – Cumpra o que promete.

Essa regra pode parecer um pouco estranha, já que é algo lógico. 

Mas a realidade é que muitos e-commerces não cumprem aquilo que prometem. 

Na prática, considere que todas as propagandas que faz são uma promessa para o público, despertando interesse e desejo. 

Assim, se você não cumpre, acaba perdendo a credibilidade no mercado. 

Então, a recomendação é sempre considerar dois pontos: prometa só o que pode cumprir (e cumpra) e siga todas as normas vigentes, inclusive o Código de Defesa do Consumidor. 

Principalmente quando estamos falando em e-commerce, um dos problemas mais comuns é referente aos prazos de entrega.

Afinal, existem alguns fatores que não estão ao seu alcance para realizar a entrega, porém é possível reduzir esses riscos quando você atua diretamente com uma logística inteligente, como a da SmartEnvios.

Se preocupar com isso mostra que você realmente se importa com o mercado, com os clientes e está pronto para oferecer o melhor. 

Inclusive, se está começando o seu e-commerce agora, descubra aqui os três passos indispensáveis para o sucesso.

3# A surpresa pode ser uma arma poderosa

Um meio interessante de fidelização é ter boas surpresas a oferecer, o que resulta no sentimento de querer agradar e oferecer mais. 

Dessa forma, você pode preparar surpresas ocasionais, apostando em um preparo de público, para trazer mais clientes ao seu negócio. 

Por exemplo, você pode começar um projeto para o próximo feriado/data comemorativa, apresentando alguns dias antes, mas ter um número limitado e exclusivo, não vendendo-o após esse período. 

Lembre-se: o público gosta de novidades e de exclusividade. 

Justamente por isso, peças personalizadas vendem muito. 

Uma outra forma de usar surpresas ao seu favor é enviar simples “mimos” nos seus pedidos de e-commerce e, com isso, fidelizar ainda mais os seus clientes.

Simples ações como um cartão escrito à mão, caso seja possível, ou até mesmo uma lembrancinha – por mais simples que seja, fará a diferença, pode acreditar.

4# Os benefícios dos programas de fidelidade

Um dos mandamentos para você fidelizar seus clientes no e-commerce é ter um programa de benefícios/vantagens.

Geralmente, funciona assim: a partir dos gastos/compras, o cliente tem direito a algum tipo de recompensa. 

Seja um desconto, um produto, brindes e prêmios e mais. 

Suponha que você tenha um e-commerce de itens de beleza, ou seja, são produtos que existe uma recompra constante, você pode simplesmente criar um programa de fidelidade de que, a cada 03 compras, o seu cliente levará um item grátis.

Ou até mesmo criar um possível programa de indicação.

Seus clientes sempre serão sua melhor mídia, tenha essa certeza.

5# Atendimento personalizado para você fidelizar seus clientes

Ao contrário do que muitos pensam, a era digital é interessante e funcional. Mas o público não gosta de ser tratado como uma máquina, como apenas mais um número de chamado.

O resultado é que os atendimentos personalizados, humanos, se destacam e atraem o público. 

Portanto, o ideal é que você ofereça esse atendimento humanizado, conversando e sabendo quem é aquele cliente. 

Com uma ficha cadastral, por exemplo, você já sabe o nome, idade e interesse daquele sujeito. Ou seja, já pode conversar de maneira mais efetiva. 

Sendo assim, crie esse banco de dados e otimize as conversas, resolvendo problemas rapidamente, tirando dúvidas e oferecendo o máximo de qualidade.

6# Seja mais que um vendedor

Um dos mandamentos de qualquer negócio é ter ou ser mais que um vendedor.

Na prática, isso significa ser aquele que recolhe dados, informa, atende e tira dúvidas e assim por diante. 

Dessa forma, não basta querer vender. Para que a sua loja online funcione a longo prazo, alavancando resultados, é preciso oferecer mais. 

E dentro do e-commerce, você pode contar com chats em tempo real para esclarecer dúvidas e até mesmo otimizar o seu ticket médio com seus potenciais clientes.

A dica é entender a dor do cliente, conversar de maneira clara e sempre confirmar dados/vendas antes de finalizar uma compra e mais. 

Considere que a satisfação do cliente em todo o processo é a chave do seu sucesso.

7# Conteúdo de qualidade: indo além dos posts de venda

Que o seu e-commerce precisa se fazer presente em todas as mídias digitais, isso é um fato irrefutável. 

Porém, as pessoas já estão cansadas de ver apenas publicações com promoções, preços e afins.

O ideal é que você possa trazer informações ricas para o seu público, cativá-los de forma simples e prática.

As redes sociais podem (e devem) ser seus principais aliados para iniciar um processo de vendas com quem ainda não te conhece, e ainda mais com quem já te conhece.

Você também pode utilizar as redes sociais para expor, com carinho, seus clientes atuais usando suas peças e afins – caso seja possível.

Inclusive, isso pode ser uma ótima forma de engajamento.

8# Crie e fortaleça a sua marca

Ter uma marca, com identidade visual, propósito e norma, permite que o público reconheça a sua empresa em qualquer lugar. 

Afinal, se você ver apenas o “M” em qualquer lugar, você logo vai assimilar ao Mc Donalds.

Portanto, o primeiro passo é criar a sua marca e, depois, usá-la em todo o seu negócio. 

Como nas redes sociais, estampadas em sacolas e caixas, etc. 

Ao mesmo tempo, define estratégias de fortalecimento e reconhecimento, como: 

 Ter e apresentar o seu propósito; 

 Estabelecer voz e personalidade; 

 Apoiar causas; 

 Tenha algum diferencial dos concorrentes, etc. 

9# Não peque na logística

Como já falado neste mesmo post, a logística é um grande gargalo de vários e-commerces, porém pode ser um grande diferencial.

Estamos vivendo um mundo de imediatismo, as pessoas querem comprar e receber o mais rápido possível, você também é assim.

Portanto, vale a pena investir em logística inteligente para garantir que isso aconteça.

Por exemplo, não vale a pena ter apenas uma única transportadora para enviar seus produtos.

Em um mundo ideal, o correto é que você tenha diversos parceiros para realizarem essas entregas para o seu e-commerce, porém isso nem sempre é tão simples.

Afinal, realizar todo o processo com diversas transportadoras não seria tão interessante.

Porém, existem soluções de logística que vão de ponta a ponta. 

Talvez você ainda não conheça, mas a SmartEnvios é uma dessas soluções.

Nós conseguimos te auxiliar desde a extração do seu pedido na sua própria loja, e realizar a entrega com parceria entre diversas transportadoras, sem você se preocupar com nada disso.

E você ainda consegue acompanhar tudo através de um painel simples e fácil de manusear. 

Caso faça sentido para você otimizar a sua logística e começar e fidelizar mais clientes a partir disso, aperte aqui e entenda como nós podemos te ajudar, na prática.

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