71% das pessoas que compram pela internet desistem devido ao valor do frete.

por | 23 fev 2023

71% das pessoas que compram pela internet desistem devido ao valor do frete.

O e-commerce é uma ótima maneira de expandir o alcance de seus negócios, pois oferece a seus clientes a oportunidade de comprar produtos ou serviços de qualquer lugar e a qualquer hora. Isso permite que empresas sejam mais acessíveis a seus clientes e, consequentemente, aumentem suas vendas. Além disso, o e-commerce também oferece acesso a insights muito úteis sobre seus clientes, como seus hábitos de compra, o que os ajuda a tomar decisões de negócios mais estratégicas.

O frete é o principal processo para as empresas que adotam o e-commerce como formato de trabalho, por isso todos os dias surgem novos estudos e tendências de melhorias e boas práticas para obter satisfação dos clientes.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box em Outubro de 2022, o frete é um dos maiores fatores que influenciam a efetivação da compra no e-commerce.

A pesquisa, que entrevistou duas mil pessoas que fazem compras pela internet, traz números muito expressivos sobre como o frete e as condições de entrega são determinantes para conquistar ou não um cliente. O primeiro ponto levantado com os entrevistados, foi sobre as motivações para optar pela compra online, que revelou que 74% se baseiam primeiro no preço, 72% se baseiam nas condições do frete e 63% levam em conta as promoções apresentadas pela loja.

Além disso, a pesquisa pediu para que os entrevistados citassem apenas um fator que as levem a comprar pela internet, e o frete pontuou entre os três primeiros, quando questionado qual seria o principal motivo para desistência da compra, 71% mencionou o valor do frete.

Na verdade, o frete é um tema muito importante para um e-commerce, pois conforme você disponibiliza as informações para o seu cliente sobre as taxas e valores de entrega, mais isso influencia as ações dos clientes, por exemplo, na própria pesquisa, 80% dos entrevistados disseram que simulam o valor do frete ainda no carrinho de compras e 55% afirmaram que colocam mais produtos no carrinho só para ter direito ao frete grátis.

Ao longo dos anos, as empresas precisaram se adaptar e entregar qualidade também pelas vendas virtuais, pois os consumidores brasileiros são muito conscientes sobre os seus direitos e exigem produtos, serviços e atendimento diferenciado e exclusivo, e nesse aspecto as empresas brasileiras conseguiram surpreender, pois apenas 3% dos entrevistados relataram que suas compras têm chegado fora do prazo de entrega. Na opinião da maioria, as compras estão chegando no prazo previsto (66%) e 32% avaliam que chegaram até antes.

Mas é preciso muita atenção! Embora existam esses números positivos referentes ao prazo de entrega, 2 em cada 3 consumidores online já enfrentaram problemas com a entrega de produtos do e-commerce. Dentre os problemas mais mencionados na pesquisa lideram os produtos que chegaram depois do prazo (51%), o produto foi entregue com defeito ou sem funcionar (34%), o produto não foi entregue e a empresa sinalizou que foi até o local de entrega (33%), o entregador não conseguiu me encontrar o cliente em casa (29%), o produto foi entregue com a embalagem danificada (27%), a carga foi roubada/desviada (18%), o produto foi entregue sem embalagem (7%) e outros problemas (9%).

Os problemas existentes no processo de entrega são muito graves para os e-commerces, principalmente quando são novos no mercado e buscam espaço e reconhecimento, pois metade das pessoas entrevistadas diz ser improvável que voltem a comprar em lojas que causaram problemas na entrega.

Os impactos que o frete possui nos hábitos de compra dos consumidores são muito significativos, pois quando a Opinion Box apresentou uma série de cenários para os consumidores, eles contam que o frete grátis já os fez trocar de loja e até mesmo os levou a uma compra que não era prevista. O que também chama atenção é que metade dos consumidores já pagou mais caro para ter frete grátis. Caso o frete grátis não seja necessariamente uma opção para a sua empresa, ainda existem outras alternativas que podem fisgar o consumidor. Exemplo disso é o agendamento da entrega, que já levou 25% a pagar mais caro por uma compra e que, quando não é possível, pode fazer com que 3 em cada 10 desistam de comprar.

Esses dados reforçam que o frete é um ponto estratégico para aumentar o fluxo de vendas do seu e-commerce.

Estratégias para potencializar os seus resultados através do frete

Embora possa parecer desafiador, criar estratégias de logística eficientes não é uma tarefa impossível. O primeiro passo é planejar seu processo de logística para determinar as etapas de transporte e armazenamento necessárias para entregar seus produtos de forma rápida e segura. Em seguida, é importante estabelecer as melhores práticas para cada etapa do processo, desde a embalagem até a entrega. Por último, recomendamos que mantenha uma comunicação regular com os fornecedores, fornecendo feedbacks para garantir que seus produtos sejam entregues de forma eficiente. Com isso em mente, você pode criar estratégias de logística eficientes para garantir que seus produtos cheguem aos seus clientes rapidamente e de forma segura.

Existem muitas ferramentas de rastreamento que podem ajudá-lo a acompanhar o progresso da entrega. Estas ferramentas permitem que você acompanhe a localização, a velocidade de entrega, os tempos de entrega e muitos outros detalhes. Alguns serviços de entrega oferecem até mesmo um aplicativo que permite acompanhar suas entregas em tempo real.

Uma boa maneira de monitorar as tarifas de frete é fazer pesquisas regulares em diferentes empresas de transporte. Pode ser útil comparar preços, serviços e horários de entrega oferecidos para obter a melhor oferta. Além disso, estabelecer relacionamentos com as empresas de transporte pode ajudar a obter descontos e tarifas de frete mais econômicas.

A tecnologia tem sido de extrema importância para o monitoramento de pedidos de e-commerce. Ela nos ajuda a rastrear os pedidos, aumentar a precisão e a rapidez da entrega, bem como a fornecer um serviço ao cliente mais eficaz. Além disso, ela também nos ajuda a identificar e resolver problemas de entrega mais rapidamente. A tecnologia é, sem dúvida, uma parte vital do sucesso de qualquer empresa de e-commerce.

É muito importante fornecer aos clientes a ferramenta de calcular o frete no carrinho de compras, pois isso os ajuda a obter uma estimativa precisa de custo antes de finalizarem a compra. Além disso, isso fornece transparência ao processo de compra, o que aumenta a satisfação do cliente.

A importância de ter fretes acessíveis e competitivos é fundamental para aumentar a satisfação dos clientes e criar uma vantagem competitiva para a sua empresa. Investir em fretes mais acessíveis pode ajudar a aumentar o número de compradores e aumentar o lucro de sua empresa. Além disso, é importante considerar as tendências do mercado para garantir que seus fretes sejam adequados para as necessidades de seus consumidores.

Entender a importância de monitorar a entrega dos pedidos para os clientes é imprescindível, pois ao fazer isso, você garante que eles recebam o que foi prometido em um prazo razoável. Além disso, oferecer um excelente pós-atendimento para garantir que os clientes tenham a melhor experiência possível, é uma forma de ouvir as necessidades dos clientes e trabalhar para melhorar a qualidade do serviço.

É muito importante usar embalagens leves e eficientes no e-commerce, pois isso pode ajudar a economizar custos e reduzir o impacto ambiental. Além disso, embalagens leves também são mais seguras e práticas para o transporte, pois reduzem a possibilidade de danos nos produtos enviados e ajudam a garantir que os pedidos cheguem ao destino em perfeitas condições.

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